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供水服務進社區(qū) 便民貼心伴你行
專欄:業(yè)務動態(tài)
發(fā)布日期:2020-11-13
閱讀量:10219
作者:admin
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     為進一步提高服務水平,提升客戶滿意度,讓客戶體驗更優(yōu)質(zhì)的用水服務。10月31日上午,水務公司在東鳳遠洋錦上小區(qū)開展“供水服務進社區(qū)”活動。工作人員現(xiàn)場向社區(qū)居民宣傳用水知識,發(fā)放便民服務資料,并提供一系列供水服務。


      “手機就可以交費?要怎么做呢?”“您好,請您把手機打開,我教您操作……”活動現(xiàn)場,面對小區(qū)張阿姨的詢問,工作人員熱心上前幫助她在微信上綁定信息進行交費,經(jīng)過耐心指導,張阿姨掌握了交費方法,并笑著說“太方便了,以后不用再跑營業(yè)廳了!”類似于張阿姨前來咨詢的用戶絡(luò)繹不絕,除了水費咨詢,現(xiàn)場還提供供水設(shè)施維修、水質(zhì)檢測、用水計量等方面的咨詢。面對社區(qū)居民的疑問和困惑,在場人員始終耐心解答,熱情周到服務,獲得了大家的好評。


       水務公司以用戶訴求為導向,變“被動服務”為“主動服務”,通過面對面與用戶溝通,傾聽用戶意見建議,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)更便利的服務。伴隨微信網(wǎng)廳的全面升級,為用戶提供了一站式的水費繳納、賬戶查詢、用水報裝、報漏報修、水質(zhì)情況、停水信息等在線供水服務,真正實現(xiàn)用水業(yè)務輕松辦,“零跑”服務全覆蓋,拓寬了服務的廣度與維度。通過優(yōu)化服務,減化流程,提升“指尖服務”的便捷性,將個性化、人性化供水服務送到用戶家門口,不斷提升用戶服務質(zhì)量及群眾滿意度。

(供稿/水務公司東鳳分公司 梁嘉燕)


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